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Reference: 市役所で女の職員と男の職員が話しています。女の職員はこの後何をしなければなりませんか。

女：鈴木さん、来週の海岸清掃ですが、参加の申し込みが予想以上に多くなりましたね。

男：うん。人数が増えても安全に作業できるように、準備を見直さないとね。清掃する場所はもう決まった？

女：はい。危険な場所を避けて、三つのエリアに分けることにしました。

男：それなら、道具は各エリアに必要な数だけ用意しよう。種類の選定は僕がやっておくよ。

女：分かりました。集合場所の地図も印刷しておいたほうがいいですね。

男：それは広報担当に頼んであるよ。それより、当日は受付や誘導、それに各エリアの責任者も必要になるでしょう。誰に何を担当してもらうか、割り振ってほしいんだ。

女：承知しました。参加者に配るゴミ袋はどうしましょうか。

男：それは協力団体の人に配ってもらおうと思ってるから、心配しなくていいよ。

女：分かりました。では、担当を決めておきます。

女の職員はこの後何をしなければなりませんか。

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Reference: 化粧品の会社で男の課長と女の人が開発中のハンドクリームについて話しています。女の人はこの後、どのようにハンドクリームを改良しますか。

男：上田さん、新しいハンドクリームのモニター調査、結果がまとまりましたね。使用感について、気になる点があるんですが。

女：はい。保湿力については、かなり好評だったと思います。

男：ええ。セールスポイントにしている保湿効果は十分評価されています。ただ、塗った後にベタつくというコメントが予想以上に多かったんですよ。

女：そうですね。では、香りを少し爽やかなものに変えて、重い印象を和らげるのも一案かと思うのですが。

男：うーん。香りについては今のままでいいという回答が大半でしたし、柑橘系に変えると原価にも影響しますからね。

女：なるほど。保湿成分を増やして、使用感を調整する方法もありますが。

男：保湿力は現状維持でいいでしょう。むしろ油分の配合をもう少し抑えて、塗った後のベタつきを改善できないか検討してください。

女：分かりました。香りと保湿成分は変えずに、油分の量を調整してみます。

男：ええ。次の調査までに改良をお願いします。

女の人はこの後、どのようにハンドクリームを改良しますか。

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Reference: 陶芸教室で先生が話しています。体験教室に参加する人はこの後、まず何をしますか。

皆さん、本日は陶芸体験教室にご参加いただき、ありがとうございます。

今日は粘土を使って小皿を作ります。通常ですと、最初に陶芸の歴史を紹介したビデオをご覧いただくのですが、今日は作業室の利用時間が限られているため、先に制作を行うことになりました。

焼き窯のある部屋は後ほどご案内しますので、今は移動しないでください。粘土も作業台に用意してあります。

それでは、まず入口に置いてあるエプロンを着けて、こちらの説明台の前にお集まりください。作業の手順を確認してから制作を始めます。先ほど受付でお渡しした引換券は、完成作品を受け取る際に必要ですので、なくさないようにしてください。

体験教室に参加する人はこの後、まず何をしますか。

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Reference: 電話でホテルの支配人と造園会社の男の人が中庭の改修について話しています。男の人は今回改修案の何を直しますか。

女：もしもし、ホテル・ルミエールの本田です。先ほど送っていただいた中庭の改修案、拝見しました。

男：お世話になっております。前回のご要望をもとに、花壇の植栽をバラに変更したんですが、いかがでしょうか。

女：ええ、華やかになりましたね。ただ、レストランの窓から庭を眺めると、中央の木が少し視界を遮るように見えるんです。

男：なるほど。木の高さを抑えることもできますが、成長するとまた同じ問題が出るかもしれませんね。

女：そうですね。バラの品種は気に入っているので、できればそのままで。木を少し端に寄せるような配置に変えてもらえますか。

男：承知しました。遊歩道のルートにも影響する可能性がありますが、どうしましょうか。

女：まず木の位置を調整した案を見せてください。それを確認した上で、必要なら遊歩道についても検討しましょう。

男：かしこまりました。ちなみに、ベンチのデザインも以前のものから変更しています。

女：あ、それは新しい案でお願いします。全体の雰囲気にも合っていますし。

男：ありがとうございます。では、木の配置を見直した図面を改めてお送りします。

男の人は今回改修案の何を直しますか。

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Reference: コンサートホールで支配人と男の人が話しています。男の人は今日、何をしなければなりませんか。

女：田中さん、来月のチャリティーコンサートの準備について、確認したいことがあるんですが。

男：はい、支配人。何でしょうか。

女：先ほど出演団体から連絡があって、合同演奏に参加する団体が一つ増えることになったそうです。

男：そうなんですか。では、楽器のレンタル数も見直す必要がありますね。

女：ええ。特に最後の合同演奏では、チェロとコントラバスを同時に使う人数が増えるんです。昨日送ってもらった注文書は、以前の編成のままですよね。

男：はい。追加で必要な台数を確認して、修正しておきます。

女：お願いします。レンタル会社に正式に注文する前に、経理課の承認が必要なので、今日中に直したものを私に送ってください。

男：承知しました。スポンサーへの案内状はどうしましょうか。

女：文面は確認済みですから、今週中に送れば大丈夫です。経理課への連絡は私がします。

男：分かりました。プログラムの追加注文も必要ですか。

女：それは印刷会社と調整済みで、修正版が納品される予定です。今日は楽器の件を優先してください。

男：はい、分かりました。

男の人は今日、何をしなければなりませんか。

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2.5

Reference: ラジオでアナウンサーと三味線の工房で働く男の人が話しています。男の人が楽器の職人になりたいと思ったきっかけは何ですか。

女：今日は三味線の製作と修理をされている林さんにお話を伺います。この仕事は、代々家業を受け継がれて職人になる方も多いそうですね。

男：そうですね。僕の場合は違うんですけど。大学では音楽とは関係のないことを勉強していました。

女：では、どうしてこの道に？

男：大学生の時、たまたま伝統工芸の展示会で三味線を作っている職人さんを見たんです。一本の木を削り、少しずつ楽器の形にしていく手の動きが本当に見事で、すっかり心を奪われました。自分でもこんなものを作ってみたいと思ったのが最初ですね。

女：その後、すぐ職人になられたんですか。

男：いえ。ちょうど友人の家が三味線の工房をしていたので、何度も頼み込んで仕事を教えてもらい、この道に入りました。

女：実際に仕事をされてみていかがですか。

男：ほんの少し削り方が違うだけでも音色が変わってしまうので、正確に仕上げるのは難しいです。でも、納得できる音が出た時の達成感は何にも代え難いものですね。

男の人が楽器の職人になりたいと思ったきっかけは何ですか。

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2.5

Reference: アウトドア用品の開発コンテストで司会者と女の人が話しています。女の人は新しい雨具の開発で最も大変だったことは何だと言っていますか。

男：開発コンテスト優勝チームのリーダー、小川さんです。おめでとうございます。今回開発されたのは登山用の雨具だそうですね。

女：ありがとうございます。山で長時間着ても負担にならないものを目指しました。生地の丈夫さもできるだけ損ねないようにしながら、かなり軽量化したんです。

男：フードの形にも特徴がありますね。

女：はい。風が強い時でも雨が顔に当たりにくいように、角度を何度も調整しました。その部分は比較的早く決まったんですが。

男：着てみると、内側があまり蒸れませんね。

女：実はそこが最大の難関でした。雨を防ぐだけなら厚い生地にすればいいんですが、それでは汗や熱が中にこもってしまいます。防水性を保ちながら熱を外へ逃がせるように、生地の組み合わせを工夫しました。最後まで試行錯誤して、ようやく今の通気性にたどり着いたんです。

男：なるほど。

女の人は新しい雨具の開発で最も大変だったことは何だと言っていますか。

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2.5

Reference: 企業の接客研修で講師が話しています。講師はクレーム対応の時に何を忘れないようにしていたと言っていますか。

男：お客様から苦情を受けた時、まず相手の話をよく聞くべきだとか、感謝の気持ちを持って笑顔で接するべきだとか、いろいろなことが言われます。もちろん、どれも良好な関係を築くうえで大切です。

とは言え、実際の現場では、お客様の言い分ばかりを聞いてはいられない場合もあります。店の規則上、希望に応じられず、お断りせざるを得ないこともあるでしょう。私自身もそういう経験を何度もしました。

そんな時、私が忘れないようにしていたのは話の終わらせ方です。たとえ希望には応えられなくても、「いただいたご意見を今後の改善の糧にします」といった、相手の気持ちが少しでもプラスに転じるような言葉を最後に添えるよう心がけていました。

接客の方法は一つではありません。今日の研修を通して、皆さんも自分なりの方法を見出してください。

講師はクレーム対応の時に何を忘れないようにしていたと言っていますか。

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2.5

Reference: テレビでアナウンサーの男の人と家具店の店長が話しています。店長は家具の定額サービスのどんな点が最も客に喜ばれていると言っていますか。

男：こちらでは家具を定額で借りられるサービスが好評だそうですね。

女：はい。家具は長く安心してお使いいただけるよう、返却されるたびに丁寧に点検や手入れをしています。小さな部屋でも置きやすいサイズの商品も多くそろえています。

男：交換する時期も選べるんですか。

女：はい。三か月ごと、半年ごと、年に一度などからお選びいただけます。ただ、それ以上に喜ばれているのが、生活環境が変わった時の対応なんです。

男：生活環境というと？

女：例えば、引っ越して部屋が広くなったり、逆に狭くなったりした場合、同じ契約の中で新しい部屋の広さや雰囲気に合う家具に交換できます。家具を買い直さなくても、その時々の暮らしに合わせて選び直せる。その点がお客様から何より高い評価をいただいています。

男：なるほど。それなら引っ越しが多い人にも便利ですね。

店長は家具の定額サービスのどんな点が最も客に喜ばれていると言っていますか。

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2.5

Reference: 高校生討論大会でアナウンサーがチームのリーダーにインタビューをしています。リーダーはどうして今日の討論に勝てたと言っていますか。

女：優勝おめでとうございます。去年の優勝校との対戦でしたが、振り返ってみていかがですか。

男：相手は知識も豊富でしたし、最初から議論の主導権を握られてしまいました。前半は緊張もあって、普段の練習通りには主張できなかったですね。

女：途中から流れが変わったように見えましたが。

男：はい。劣勢の中でも、メンバーが反論の手を緩めず、相手の主張を一つずつ確認しながら最後まで粘り強く議論を続けたんです。それが最終的に勝利につながったと思います。

女：資料の使い方も効果的でしたね。

男：いや、資料提示のタイミングについては、むしろ改善すべき点があると思っています。このような厳しい対戦を最後まで戦い抜くことで、メンバーの思考面も精神面も成長してくれることを願っています。

リーダーはどうして今日の討論に勝てたと言っていますか。

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2.5

Reference: 図書館で女の館長と男の職員が小学生向けのイベントについて話しています。二人は次のイベントの企画として、会議でどんな提案をすることにしましたか。

女：伊藤さん、来週、小学生向けイベントの企画を会議にかけたいんですが、去年の参加者アンケートを踏まえて何か案はありますか。

男：はい。まず、自然ガイドと一緒に屋外観察会をしてほしいという意見がかなりありました。

女：面白そうですが、屋外活動は天候に左右されますから、今回は別の機会にしましょう。去年は有名な作家を招いて講演してもらいましたよね。

男：はい。ただ、「もっと具体的な知識を学びたい」というコメントが多かったんです。それで、博物館の先生に化石発掘について話してもらうのもいいかと思いましたし、天文学の専門家に星や惑星について講演してもらう案も考えました。

女：どちらもお願いしたいところですが、予算を考えると一人ですね。アンケートでは、どちらに対するコメントが多かったですか。

男：化石に興味があるという声もありましたが、星の観察方法や宇宙についてもっと知りたいというもののほうが目につきました。

女：では、その方面の専門家を呼んで講演してもらう案を、次の企画として会議に諮りましょう。

男：分かりました。

二人は次のイベントの企画として、会議でどんな提案をすることにしましたか。

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Reference: 劇団の舞台公演の会場で演出家が話しています。

男：劇団「青い鳥」の演出家の鈴木です。舞台には役者だけでなく、照明や音響、衣装など、いろいろな担当者がいますが、演出家自身が舞台で演じるわけではありません。手にするのは台本とメモぐらいで、役者に指示を出すだけなら簡単そうに見えるかもしれませんが、そんなことはありません。というのは、一つの物語に対して持つイメージって人によってバラバラなんですよね。同じ台本を読んでも、どの場面を山場にするかとか、このセリフをどんな気持ちで言うのかなど、解釈が違います。そこで演出家は、自分なりの解釈を示しながら、役者やスタッフそれぞれの考えも聞いて、一つの舞台としてまとめあげるんです。それだけでなく、座員との信頼関係を築き、役者が持つ表現力を最大限に引き出すことも求められるんですよ。

演出家は何について話していますか。

1. 役者による演技法の違い
2. 舞台公演を楽しむための方法
3. 座員同士が信頼し合うことの大切さ
4. 演出家の役割

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Reference: テレビでアナウンサーの男の人が温泉旅館の代表の人にインタビューをしています。

男：地方の温泉地では宿泊客が減る傾向がある中で、こちらの「もみじ旅館」は最近、若い家族連れでも賑わっていますね。

女：ありがとうございます。実は一時は平日の宿泊客がかなり減って、館内が閑散としていた時期もありました。それで3年ほど前から、若い従業員を中心に、泊まること自体を楽しんでもらえるような企画を考えているんです。

男：例えば、どんなことをやっていらっしゃるんですか。

女：館内を回るスタンプラリーを行ったり、季節ごとに地元の方を招いて体験イベントを開いたりしています。それから、ファミリーデーを設けて、お子様向けのサービスも用意しています。

男：食事にも工夫があるそうですね。

女：はい。地元の野菜を使い、思わず写真を撮りたくなるような盛り付けの会席料理を開発して、その様子をインターネットで発信したりしています。おかげ様で、近隣の方だけでなく、ネットの記事を見た遠方の方にも来ていただけるようになりました。

旅館の代表の人は何について話していますか。

1. 旅館で働く若い従業員の増加
2. 旅館を活性化するための取り組み
3. 温泉地全体が今後取り組むべき課題
4. 家族連れに一番人気がある企画

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Reference: テレビの教育番組でカウンセラーが若者への支援について話しています。

女：私は、家から出ることが難しくなった若者の支援を行っています。支援は、まず家族から本人の生活や興味について話を聞くことから始まります。ただ、本人がまだ会いたくないと思っている段階で、無理に話をさせたり、部屋から出るよう求めたりすると、かえって警戒心を強めてしまいますから、少しずつ距離を縮めるんです。本人も、支援者がどんな人なのか知ろうとしています。こちらが結果を急いだり、本人の気持ちを否定したりすると、「自分を理解してくれない人だ」と認識してしまうことがあります。なので我々も、反応が少なくても怯まずに、まずは短い手紙を渡したり、好きなゲームや音楽について話題を提供したりします。そうしてやり取りを重ねているうちに、「この人には話しても大丈夫だ」と認識してくれ、少しずつ直接話すことを許してくれるようになるんです。

カウンセラーは何について話していますか。

1. 若者が支援を必要とするようになる原因
2. 若者の興味を調べるための方法
3. 引きこもりの若者との信頼関係を築く方法
4. カウンセラーが支援活動を始めた理由

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Reference: ラジオである島の小学校教師が話しています。

男：私は都会の大規模な小学校で10年勤務し、3年前にこの小さな島の小学校に赴任しました。こちらに来てまず感じたのは、学校と地域との距離がとても近いということです。学校以外でも児童によく会いますし、家庭での様子について親御さんから直接聞けたり、地域の方と一緒に子どもの成長に向き合っているという実感があって、手応えが感じられます。また、ここでは一人の教師が様々な教科や学年の児童に対応する必要があり、教師としての総合的な指導力が高められるとも感じています。それに、島の人たちから伝統行事について教わり、それを授業に積極的に取り入れるなど、地域の文化継承に貢献できることにも魅力を感じています。

この島の教師は何について話していますか。

1. この島の教師になったきっかけ
2. この島の教師としてのやり甲斐
3. この島で教育を行う際の困難な点
4. 島の伝統行事を授業で教える方法

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Reference: 市民講座でスキンケアについて美容家が話しています。

女：皆さん、ビタミンCを配合した美容液を使ったことがありますか。ビタミンCについては、いろいろな研究を通して肌への効果が報告されていますが、製品によっては空気や強い光に長く触れると成分が変化しやすいので、できるだけ使用後すぐにふたを閉め、直射日光を避けて保管することをお勧めします。また、一度だけたくさん使うのではなく、肌の状態を見ながら継続して使用すると、より効果が期待できます。それから、ほかの化粧品との組み合わせにも注意を払いたいですね。ヒアルロン酸やセラミドのように保湿成分が含まれているものと一緒に使うと、肌の乾燥を防ぎやすくなります。日中に使用する場合は、紫外線対策も忘れないようにしてください。

美容家は何について話していますか。

1. 美容液に使われている成分の種類
2. 美容液を自宅で作る方法
3. ビタミンC美容液が人気の理由
4. 美容液の効果的な使い方

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1

Reference: 男：この故障、時間はかかると思いますが、今日中に必ず直してみせます。

1 もう修理は終わったんですね。
2 頼もしいけど、あまり無理はしないでね。
3 今日中に直すのは諦めたんですね。

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1

Reference: 男：駅前のあの老舗レストラン、今月の営業を最後に閉店するらしいよ。

1 え、今月で終わっちゃうの？寂しくなるね。
2 じゃあ、来月から営業時間が長くなるんだね。
3 最後の日だけ休みになるってこと？

1

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1

Reference: 男：この本棚の組み立て、部品が多すぎてかなり手こずったよ。

1 思ったより簡単にできたんだね。
2 結局、組み立てるのをやめたんだ。
3 部品が多いと、時間もかかるよね。

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4

1

Reference: 女：友達に誘われるままに陶芸体験に参加したら、思った以上に面白くて。

1 へえ、行ってみて正解だったね。
2 断っておけばよかったってこと？
3 前から自分で参加するって決めてたんだね。

1

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1

Reference: 男：この企画、面白くなくもないけど、今の予算じゃ実現するのは難しいな。

1 内容も予算も全く問題ないんですね。
2 つまり、内容より予算のほうが問題なんですね。
3 企画そのものに全く興味がないってことですね。

2

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1

Reference: 女：ねえ、さっきのアナウンス聞いた？雷のせいで、試合の開始を見合わせるんだって。

1 予定より早く始まるってことだね。
2 じゃあ、試合はもう中止になったんだ。
3 しばらく再開の案内を待つしかないね。

3

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1

Reference: 男：来月一週間休みをもらうのと引き換えに、今月は休日出勤することになったよ。

1 休める代わりに、今は多めに働くってことなんだね。
2 来月も休日出勤しなきゃいけないんだね。
3 一週間の休みが取り消されたんだ。

1

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1

Reference: 男：この資料、部長の許可がない限り、社外には持ち出せないんだって。

1 じゃあ、誰でも自由に持ち帰れるんだね。
2 出張に持っていくなら、先に許可をもらわないとね。
3 部長の許可があっても、社内では使えないんだね。

2

4

1

Reference: 女：今年の秋は、涼しくなったと思ったら、また真夏みたいな暑さだね。

1 今年はずっと同じくらいの気温だね。
2 もう寒くて冬みたいだよね。
3 本当、気温の変化が激しいね。

3

4

1

Reference: 女：今月は冠婚葬祭が続いて、出費がかさんでかなり切羽詰まってるのよ。

1 それはお金のやりくりが大変だね。
2 ずいぶん余裕があるみたいでうらやましいよ。
3 出費が減ったなら、少し安心できるね。

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1

Reference: 男：記録的な水不足で、うちの農園も野菜の出荷制限を余儀なくされたよ。

1 水不足でも、いつも通り出荷できるんだね。
2 出荷を減らさなきゃいけないなんて、苦しいね。
3 それなら、いつもより多く出荷できそうだね。

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Reference: 花屋で店長と店員二人が話しています。

男1：最近お客さんが減って売り上げが落ちてるんだよね。駅の反対側に大型スーパーもできたし、何か売り上げを回復する良い案はないかな。

男2：うちは近くにカフェやレストランが多いからか、以前から開店祝いや店内用の植物がよく売れてますよね。そこを生かせないでしょうか。

女：今、季節の人気の花を入り口近くに置いてますけど、もっとお客様の目に留まりやすいようにレジの近くにも置くのはどうですか。

男1：そうだね。

女：それに、鉢植えに店員が育て方を書いたカードをつけて、もっと選びやすくしたらどうですか。前にもやったことあるけど、手間がかかるんですよね。

男2：それか、ドライフラワーをより充実させるのはどうでしょうか。最近は種類も増えているので、それを目当てに来てくれる新しいお客さんも増えるかもしれません。

男1：新しいお客さんも大事だけど、以前からのお客様を引き続きターゲットにした方がいいと思うな。

男2：でしたら、花束とか鉢植えとか種類に関わらず、店舗向けの商品を一ヶ所にまとめたコーナーを作るのはどうですか。それがうちの強みになると思うんです。

女：新しいコーナーですか。場所はどうするんですか。

男1：じゃ、奥の棚を移して、そこに集めようか。一ヶ所にまとめてあるほうがアピールになるね。育て方カードは様子を見てからにしよう。

花屋の売り上げを回復するためにまずどうすることにしましたか。

1. 季節の花をレジの近くに置く
2. 鉢植えに育て方カードをつける
3. ドライフラワーを充実させる
4. 店舗向けの商品コーナーを作る

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Reference: テレビを見ながら夫婦が話しています。

女1：最近、一般の人が見学やものづくりを体験できる施設が増えています。今日はその中から四つご紹介します。まずモリノネ木工所。ここでは家具を作る過程が見学できます。工房でしか入手できない小さな木のおもちゃが購入可能なのも人気の理由なんだそうです。木の香りを生かした仕上げも見どころです。

次はアサヒ香辛料工房。香辛料を乾燥させる工程を見学した後、好きな香りや辛さの材料を組み合わせて、オリジナルの調味料を作って持って帰れます。家でも料理に使えます。

三番目はシオカゼチーズ工房です。こちらでは品質管理のため、熟成担当者が製品の味を自分の舌で確認し、香りも確かめるシステムを取り入れています。見学の際、実際の検査方法などについて聞くことができます。

最後はハルカゼガラス工房。熱いガラスが次第に器の形になっていく様子に目を見張ります。小さなグラスに色付けする作業を体験できて、できたものはお土産に持って帰れます。

女2：へえ、面白そう。今度、子供連れて行ってみない？

男：うん。僕は三番かな。機械で管理していても、最終的には人間の舌で確認しているっていうのが興味深かったし、検査の話も聞いてみたいな。行くならそこがいいな。

女2：リョウタにはちょっと難しそうだけどね。私は、子供も一緒だから実際に作れるとこのほうがいいな。

男：じゃあ、調味料？

女2：あ、そっちじゃなくて。木のおもちゃは好きだけど、一番だとオリジナル商品をねだられて買う羽目になりそうでしょう。お土産をもらえるところならその心配がないし、うちに帰ってからも使えるから。

男：ああ、グラスね。

女2：うん。リョウタにも聞いてから決めよう。

質問1：男の人はどの施設に行きたいと言っていますか。

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Reference: 女の人はどの施設に行きたいと言っていますか。

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